人际沟通能力作为一项基本测评要素贯穿于面试题目当中，该类题目通常设置一种矛盾场景，要求考生妥善处理矛盾，展现人际沟通能力。由此，人际沟通类题目可以分为两大类：有矛盾型和无矛盾型。有矛盾型常会设定一个人际交往的障碍，包括工作中与领导、同事、下属、群众、亲友、兄弟单位等多主体相处产生的矛盾，而无矛盾型题目则没有特定场景，只要求考生针对某一主体谈与其相处原则。

　　为使考生有效应对此类题目，在此给出回答人际沟通类题目的基本思路：1、态度。面对题目中的矛盾场景，表明自身对矛盾的态度和解决问题的原则;2、原因。抓住题目中的矛盾点，按不同维度、不同主体分析原因;3、化解。根据分析出的原因给出符合实际的措施;4、避免。对题目中的矛盾进行总结，从态度和行动上避免矛盾再次产生。其中，最能体现考生沟通能力技巧的是化解部分，要保证措施的有效性和针对性，结合生活实际，切勿“假、大、空”。

　　以2014年云南省面试题目为例，“有人说，在单位，与人相处时要互相信任，互相帮助，作为一名新同事，今后的工作中你会怎样与同事相处，并取得同事的信任?”

　　首先确定这个题属于无矛盾型，我们主要谈相处原则即可。比如我们可以谈的原则有尊重他人，主动沟通，善于学习，主动帮助他人，注重团队合作等等。其次对于每个原则再展开论述，最后总结提升，比如相信通过自己的努力可以很快的融入集体，更快的投入工作中，顺利开展工作。

　　回顾近年真题，人际沟通类题目呈现新变化，如存在多个矛盾主体，题目设置更加灵活，注重情景化等。因此，考生平时要多加练习，深刻领悟人际沟通类题目基本答题思路，万变不离其宗，熟练各种题型方能有效应对。

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（编辑：云南华图）