2014-11-27 10:41:47 云南公务员考试网
http://yn.huatu.com/gwy/作者：吴先富
文章来源：云南华图
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(1)自我表述式，(2)双方对话式。
3.结束语：
(1)总结式结束语，即在结束时予以归纳总结，突出主题。
(2)展望式结束语：结合现实情境或沟通内容，或建议，或启发，对沟通者有一种感召或期待，激发对方，付诸行动。
(3)警示式结束语。即在情境沟通结束时，通过告诫和提示，发人深省，引人深思，起到警示的作用。
三、典型例题分析：
典型例题：你所在单位要召开一次内部研讨会，有个外单位的人员想要参加，多次给你打电话。你几次告知他不可以，他还是不放弃。现在他又打来了电话，假设我(主考官)就是那个外单位人员，你怎么和他说?
典型例题解析：小王，真的是很遗憾。你几次打来电话想要参加我们的会议，非常感谢你对这次研讨会的关注，也非常理解你想要参加会议的心情。(开场白)
正如我以前跟你沟通时说的，我们这次会议是涉密性质的。可能前期我们的会议组织工作不到位，引起了你的误会。这次会议主要面向的是参与研发的相关人员，真的不方便您来参加。
作为个人来说，我非常希望能给你这样的机会，但对于会议而言，相关规定早已拟定，也签订了相应的目标责任书。我这么做也是职责所在，你说是不是?
要不这样，接下来我们有相关的公开研讨会计划，到时邀请你参加好不好?这次实在不好意思了。原因部分概述的内容转化为沟通所围绕的中心点。(主体)
我们在以后组织的过程中也会注意明确会议范围，减少大家不必要的误会。那就这样?我相信你肯定也能理解我的处境，改天碰面交流啊。好，好，再见。(结束语)
（编辑：云南华图）
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