2013云南公务员面试辅导：用“程序法”破解棘手面试题(2)

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　　【真题演练】

　　A市残疾人因政府禁止残疾人机动车上路之事，组织10名代表开着残疾人机动车跋涉200余公里到省里，领导让你进行接待，你如何做？

　　【点评】

　　注意，这也是一道典型的需要用程序法解决的问题，对群众上访政府有规定的接待流程和要求，所以只要按照程序按部就班即可，不用过于拘泥于细节，有些考生一直在思考如何才能让残疾人满意而归，这个残疾人机动车到底应不应该上路，其实这些都不是考生在考场需要考虑的问题，既然是政府的规定，而且没有明显的严重错误，作为一名公务员就应该积极维护政策的执行，做群众的工作，而不是一味的纠结于检讨自身的政策缺陷，而忽视了面试问题的主体。

　　【解析】

　　我认为接待上访的残疾人朋友要注意把握四个步骤。即：认真接待，耐心倾听，详细记录，处置得当。只要做到了这四点，就一定能收到理想的效果，促成他们合理诉求的圆满解决。

　　首先，我会热情与代表们打招呼，对他们跋涉200余公里安全抵达表示关切，也欢迎他们有意见能说出来，感谢他们对政府的信赖和工作的支持。同时告知各位信访规定，请选出5人以下的代表留下来反映问题，其他朋友到附近稍作休整和等待。

　　其次，将选出的代表请到接待室，安排好座位，每人倒上一杯热水。通过这些细微的接待工作，表达我的真诚，缓解代表们激动的情绪，让他们可以心平气和地表达自己的观点。

　　再次，认真听取上访代表反映的问题，详细填写来访记录，包括时间、姓名、电话、住址、上访事项和诉求等。

　　然后，针对残疾人朋友提出的问题，我会从这么几点来进行说服：

　　第一，残疾人驾驶机动车上路营运在法律上还是一个空白，这就使得这种营运不合法，同时营运者的权益也不受法律保护。我们可以向上级单位或相关部门反映这一问题，而法律的完善不是一朝一夕的事情，所以大家需要等待一段时间，我们得到回复，立刻下发通知。但在立法前私自营运就属于违法，即便相关部门对各位朋友的难处也很同情，但职责所在，也必须进行查处，所以双方都很为难，还希望大家谅解。

　　第二，政府可以提供或推荐更好的工作机会给残疾人朋友，给予更多的就业和创业的政策帮扶，让大家可以通过其他方式过上好日子，这一点还希望大家把你们的工作意向或需要哪些帮扶积极反馈上来，以便政府快速做出决策，让好政策快些落实下去。

　　第三，残疾人机动车的营运存在很大的安全隐患，相信你们也有所体会，每个人都希望日子活得平安幸福，那么为了我们自己也为了别人，维护交通安全就成了我们都该尽一份力的事情，也希望大家能理解。

　　第四，再次重申，对于大家反映的问题，我一定迅速整理资料上报领导，还请大家耐心等待。

　　最后，请上访的代表填写对此次接访的态度或意见，并签字确认。

　　接待结束时，我会送各位残疾人朋友出门，并告知附近合适的就餐休息的地点或者比较快捷的交通路线，让他们做简单休整后可以安全返回。对于接待的情况，我会迅速整理好资料上报领导，等待批复。