面试热点：5A景区被摘牌，一点也不冤

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　　面试热点相关背景
       继去年10月秦皇岛市山海关景区5A级资质被取消后，又有两家5A级景区被摘星级帽子。昨天，记者从国家旅游局了解到，国家旅游局决定撤销湖南省长沙市橘子洲、重庆市南川区神龙峡两家5A级旅游景区质量等级。在国家旅游局的通报中，两家景区均存在安全隐患大、厕所卫生差等情况。(新京报8月4日)
　　面试热点独家解析
       @京华时报曹旭刚：所有的景区，说白了，售卖的其实都是一种服务，无论其收费还是免费。既然以景区的名义开门迎客，就必须依照规则行事，好就是好，差就是差，没有丝毫情面可讲。纵使相关主管部门可以睁一只眼闭一只眼，消费者的感受与口碑，却不会有丝毫折扣。

　　因此，不管是景区单位还是消费者，都应乐见这样的摘牌举动。荣耀被摘走，当地相关部门固然脸上无光，但总好过整天被消费者埋怨，消费者也心中大定，因为在权益受损的时候，有人肯站出来“说话”。

　　5A被摘牌充分说明，相关规范不只是摆设，而是杀伤力十足的惩戒。所以，包括橘子洲在内的所有景区，理应汲取教训，且不可再有丝毫侥幸，只有认认真真做好日常服务，只有持之以恒地严格依照规范行事，才能赢得荣耀。

　　旅游行业发展壮大的根本，在于消费者的良好口碑，口碑一旦缺失，名声一旦丢掉，再多的头衔都只能是自欺欺人。因此，重视每个游客的消费体验，重视每个细小的挑刺，不回避包括行业主管部门在内的各方意见，努力让自己“每天好一点”，才是制胜之道。从这个意义来讲，橘子洲丢掉5A，并不意味着末日到来，倘能整改到位，又何愁“万山红遍，层林尽染”的美景，不与如织的游人相得益彰?

　　@人民网余明辉：事实上，关于景区被摘牌，票价必须“联动”下调的呼吁，在去年山海关景区5A被取消后，网络和媒体就有很高的反响。这不但是对游客质价相符对等旅游服务质量与收费的维护，同时也是有力制止一些景区旅游A级创建后不注重服务质量的持续提升，坐在成绩上吃老本错误思维的根本有效手段。毕竟，不管是从景区A级的创建，还是景区知名度的宣传等，一个很重要的最终目的就是为了获得更高的门票等收益，实施景区门票价格与A级升降的紧密互动，才能起到震撼人心，进而激发景区不断提升服务质量、提升游客旅游体验，进而促进我国旅游经济的更加健康发展。

　　当然，实施5A景区被摘牌，票价必须“联动”下调机制，考验的不单是物价部门的作为水平，同时也考验的是物价、旅游等部门在齐抓共管旅游经济方面的协调力度和施政智慧等。有关方面有必要针对这样的联动机制，进行及时有效的研究出台了。

　　@燕赵晚报朱清建：从国家旅游部门摘牌、警告中，我们可以看到国家旅游部门对《旅游景区质量等级的划分与评定》标准不折不扣的实施，可以看到他们对于旅游景区质量的监管和努力。而这，也是游客所乐见的，因为它重申了游客至上、体验至上的理念。

　　但是，被摘牌和警告的景区依然是极少数。据悉，我国已评出二百一十多家5A级景区，所以，被摘牌的比例不到1%，加上被警告的景区，所占比例依然不过2.3%。根据统计学，被国家旅游部门“逮住”的可能性，依然属于小概率事件，也叫不可能事件。故而，一些景区可能认为，摘牌、被警告是“运气不好”。甚至，有些游客认为很差劲的景区，可能并没有被摘牌或警告。

　　故而，笔者认为，我们是否有必要在保留并强化国家旅游部门的摘牌、警告制度的同时，增强游客对景区的差评话语权。差评，是电子购物评价方式中的一种，好评可以带来信誉，差评会带来巨大的影响，故而，这让网络店铺的“亲”叫得格外亲，服务格外好。而旅游景区也是以服务提供为主，也是消费者至上，为什么不能将各家景区都纳入国家建立的旅游景区质量评估平台呢?全面推行5A级景区实名制购票，购票时绑定手机，一个身份证号绑定一个手机号，由游客进行评价，并以此作为景区等级评定、升降、退出的根据，岂不是一件有意义的事情?

　　@新华网戴学锋：最近一段时间以来，部分创建5A成功的景区，对景区的管理和服务的提升有所松懈，甚至个别景区创5A成功后大有松一口气，只是重视经济效益而忽视管理，忽视对旅游者的服务，还出现了个别5A级景区出现旅游者投诉居高不下的现象。

　　按照《旅游景区质量等级管理办法》对A级景区采取通报批评、警告、严重警告、降低及取消等级的措施管理是一个常态手段，监督检查采取重点抽查、定期明查和不定期暗访以及社会调查、听取游客意见反馈等方式进行。复核采取抽查的方式，年度复核比例一般不低于20%。景区评定或复核满5年后必须再次复核。因此，不是个别年份，对个别景区采取的临时措施。实践证明，也只有把这个管理办法作为一个常态化的管理，才能让更多景区时时刻刻提醒自己，不放松以游客为本这根弦。

　　只有加强管理，实施给景区压力，促其更好地以游客为本，更好地为最广大旅游者服务，才能让旅游惠及更广大的群众，让旅游业真正成为“人民群众更加满意的现代服务业”。因此，通报批评、警告、严重警告、降低及取消等级的措施是一个常态的管理方式。

　　@佛山日报：在摘牌的背后，“重申报、轻维护”才是病根。面对5A级景区这块金字招牌，部分地方政府和旅游景区，动用各种资源想方设法都要搬回家。可一旦获得5A级景区招牌后，往往上调门票价格，却忽略了管理与服务的提升。增加的收入，很少用在提高景区管理服务水平、维护景区生态环境上。5A招牌将为景区带来更多客流量，同时，景区也面临更多的考验，如果遇到问题“睁一只眼闭一只眼”，不积极解决，那么问题就会越积越多，最终爆发。

　　此次这两家5A级景区被摘牌，也给所有旅游景区再次敲响警钟。旅游景区在创牌之后，如果一心向钱看，却不能解决好管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等严重问题，得不到游客认可，金字招牌也可能被摘掉，景区不应对此有侥幸心理。

　　景区环境、管理服务水平事关旅游市场的健康发展。“摘牌”是一种激励机制，做得好就上，做得差就下，关键需要常态化管理维护。这对所有5A级景区都起到警示和教育作用。对被摘牌的景区来说，应该亡羊补牢，集中进行反思与整改。对于监管部门而言，要进一步完善A级景区退出机制和社会监督体系，强化景区质量等级前期评审和后期监管，让降级甚至摘牌成为常态，倒逼景区提升服务质量和管理水平。对于已评上A级的景区，更应该小心翼翼守住“金字招牌”，更加严格把好管理与服务的大关。

　　华图解析：众所周知，旅游业是一些地方发展经济的支柱产业之一，而对旅游景区进行A级评定，是当前我国衡量各个景区“硬件”和“软件”发展水平最权威的标准，它既代表了旅游景区的综合实力，也能够展现我国旅游业整体发展状况。但是，却有如强迫消费、短斤少两、设施陈旧、卫生极差、胡乱涨价这些现象的存在，这让游客不仅没有体验到旅游的乐趣，却有了被宰、被骗的感觉。

　　这次国家旅游局经过质量等级复核，橘子洲、神龙峡2家5A级旅游景区被认定不达标，果断采取撤销，无不给我们敲响了警钟。如果5A级只能“上”而不能“下”，就不会对景区形成震慑、触动和激励作用，就会出现疏于管理而引发的系列问题。因此，对5A级旅游景区必须实行“能上能下”的动态管理机制，既要能“上”，更要能“下”，促使景区时刻加强规范化管理，始终如一地保持环境优美、服务周到、品质上乘、游客满意。只有这样，5A级才会成为旅游金字招牌，5A级旅游景区才会成为人们心中向往之地。

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