沟通在我们的日常生活中起着非常重要的作用，维系人际关系的重要方式。在公务员招考面试环节中，它也颇受青睐，为常考题型之一，通常分为有矛盾冲 突和无矛盾冲突两种题型，而侧重点更倾向于有矛盾冲突类型。本文以有矛盾冲突人际沟通题为例，揭示人际沟通题高分答题技巧。在答题过程当中，应重点突出沟 通的主动性、角色定位的准确性、复杂情境的适应性等核心要点。

　　【例】小张告诉你，小王向领导告了你的状，第二天领导在会上当着其他同事包括小张、小王在内批评了你，你怎么办?

　　本题属于有矛盾冲突的典型题型。题干当中出现了明显的矛盾冲突，如何无法得到及时有效的处理，会影响单位团结、降低工作效率。所以，在答题过程当中应 该要积极主动化解矛盾。此外，因为涉及到领导、同事两个维度，因此需要依据不同的维度关系采用不同的化解方法。在答题时，遵循各维度原则，例如对领导要尊 重服从、积极请示汇报，正确面对领导的批评指正;对同事也应该尊重、多交流、请教，同时要体现对同事的关心、友爱等。

　　【参考解析】人的一生不可能是一帆风顺的，总会有各种挫折和磨练，关键的是我们应该以一种积极向上的心态来面对。针对题干当中的情况，我会从以下几个方面入手。

　　首先领导批评我，我会虚心接受领导的批评，领导的批评是为了帮助我业务技能有更好的提升，让我能够反思自己的不足。因此，我会认真对待领导的批评，勇于承认错误，同时积极寻求补救的措施，尽量将相关损失降到最低。

　　而对于小张告诉我小王告了状，我会对小张表示感谢，毕竟他也是为了我着想，但是我不会因为小张的话而对小王有微辞。相反，我会反思自己存在的不足，可 能是我思想态度不够端正，对待领导交代的任务没有给予充分的重视。如果是这样，我会端正思想，从根本上重视领导交代的任何一件事情，准确、高效完成领导交 付的任务。可能是由于新进单位，没有积极主动和同事进行良好的沟通交流，同事们对我不够了解。如果是这样，我会积极主动加强与同事的沟通交流，主动融入到 团队氛围当中，尊重同事，关心同事，为今后工作的开展营造一个良好的氛围。可能是由于我的知识水平不够、经验不足导致我业务能力不强。我会重新树立终生学 习的观念，向书本求知、向领导求教、向同事求助，多途径、多层次学习业务知识，提升业务技能。

　　在今后的工作当中，我会时刻注意维持与同事的良好关系，遇事多积极向领导请示汇报，争取能够做一名组织放心、领导信任、群众满意的公职人员。

（编辑：云南华图）