2013云南公务员面试辅导：人际沟通高分解题说明

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　　有位伟人曾经说过：“人的本质是各种社会关系的总和，看一个人的本质就要看他的社会关系，因为这个关系决定一个人的本质的好坏和优劣以及可塑与否。”而一个人的社会关系，非常需要人际沟通。可见，人际沟通在日常生活中是非常重要的。

　　人际沟通类的题目在公务员面试中是比较常见的，在面试中一般都会设计一道左右的题目，主要考察考生处理人际关系并能够圆满达成工作效果的能力，在人际合作中应主动，理解组织中的权属关系，人际间适应，沟通，处理人际关系过程中原则性和灵活性结合。

　　在这里，广义的人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存的和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴，包括朋友关系，学友关系，师生关系，雇佣关系，战友关系，同事及领导与被领导关系等。

　　组织中人际沟通包含的内容有：与他人沟通以及组织中的服从、合作协作，指导，监督等活动，既包括心理关系，也包括行为关系，它是一种相互认同，情感相互包容行为相互近似的人与人之间连接成的关系。

　　沟通能力是指沟通者具备的能胜任沟通工作的优良主观条件，人际沟通能力是一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在的技巧和内在的动因，其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基础尺度，恰如其分是指沟通行为符合沟通情景和彼此相互关系的标准和期望，沟通效益是指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者想和满足了沟通的需要。

　　本类题型基本答题思路梳理。一般人际沟通类的题目答题四步法之说，分为态度、原因，化解，避免。

　　例如：小张与你是同事，老不配合你的工作，你怎么处理?

　　你到一个工作单位，你身边的同事啥都有很多工作，但是你的领导却没有给你安排任何工作，你怎么办?

　　小张和你同时入单位，能说会道，经常受领导的表扬，你却不受表扬，你怎么看?

　　我们回答以上人际沟通类问题的时候可以遵循以下答题步骤，全面作答：

　　第一步，态度：用理性客观的态度，多换位思考，秉承对事不对人的原则来亮明自己的态度，让考官有一个整体的把握。

　　第二步，原因：出现了人际沟通中的障碍需要找到产生的原因，建议考生先从自身找原因，然后是双方的，最后是对方的，这个顺序符合中国人思考问题的规律。

　　第三步，化解：根据第二步找到的原因有针对性的提出来切实可行的解决方案，从而达到解决问题的目的。

　　最后，避免：以事件的解决为契机，在以后的工作和生活中避免类似的情况再次出现。

　　解决人际关系中的“障碍情境”并有效避免类似的情况再次发生是回答这类题目的落脚点，只要考生在回答问题时逻辑清晰，措施得当，表达流畅，分数自然是不会低的。