沟通协调题如何细节出亮点
2011-05-30 18:33 云南公务员考试网 http://yn.huatu.com/ 作者:云南华图 来源:未知沟通协调题如何细节出亮点
陈丽芬
公务员面试大部分地区都是采取结构化面试的形式,所谓结构化面试是指面试前就面试所涉及的内容、评分标准、评分方法等一系列问题进行了系统的结构化设计的面试方式。它主要通过面对面的交流,以语言为中介的综合性考察方式,能很好地测评一个人的修养、知识储备、现场反应能力、语言表达等各方面因素,此面试与其他方式的不同是它必须借助语言这个载体。
人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境,例如误解、冲突或矛盾,它要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理,协调各种利益,解决情境中的人际交往障碍。这类题型主要考察考生是否具有人际交往中的主动性、角色定位的准确性、复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性。
那么这一类题型应该如何答才能拿高分呢?我们核心的解题思路可以按照华图3.0体系中的“态度、原因、化解、避免”四步曲来解决。在带班过程中,很多考生对于这个思路都能有所掌握,但他们普遍反映在语言的扩展上遇到困难。所以对于沟通协调题,要拿高分,拉开差距的就在细节处的语言的运用上。
那么沟通协调题有哪些细节要注意?第一、在“表态”的环节,我们要尽量的使用多元化词汇,不要一味的“冷静”、“平和”,我们还要辩证地看待,理性地分析,保持主动积极解决问题的态度等。词汇越是贴近情境,就越能体现考生的能力,以适应“反培训”的倾向。
第二、在“原因”的环节,我们可以把原因分成自身的原因和他人的原因,而具体的过错则要结合题目的情境,不能死搬思路。我们来看一道题,你是单位的新员工,老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养,你很尴尬,同时,老同志对你不信任,没有工作让你独立完成。你怎么做?面对这道题,我们在分析自身原因时,则要结合情境中“娇生惯养”这点来分析,可能是自身在平时工作中不注意艰苦朴素的作风的养成,可能对于一些工作抱怨过多导致;这样去分析原因则可以很好结合情境,做到答题有针对性、操作性。
第三、在“化解”环节,更要结合情境,不能把这些题答虚了,比如在带班过程中很多学员都说:“要虚心学习,不断进步,提高自身的修养,做一名合格的公务员。”实际上,这些话说出来效果是很差的,因为没有具体的指向性,考官过耳必忘或者由于焦燥的原因根本就听不进。那考生应该怎么说才会让考官印象深刻呢?一定要具体、有所指,不能虚,如“你是单位的新员工,老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养,你很尴尬,同时,老同志对你不信任,没有工作让你独立完成。你怎么做?”针对老同志的这种表现,我们应该在平时工作时注意竖立自身吃苦耐劳的精神,平时对于工作不能挑三拣四,要少说话多做事,脏活累活要抢着干,在同事心中竖立良好的个人形象。
第四、在“避免”环节,我们就根据情境,简要地总结经验教训,以后避免出现类似的事件就可以了。
总之,公务员结构化面试中的各种题型都是有它的规律的,我们要发挥主观的能动性,认识规律,运用规律,定能起到事半功倍的效果!
最后祝各位考生成功实现理想!
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(责任编辑:云南华图)