2021-01-29 19:19:01 国家公务员考试网
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文章来源：云南华图
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今天我们介绍这类面试题是个新题型，说它新是因为最近几年才崭露头角并逐渐开始频繁出现——问题处理题。该题型和应急应变题型有很多相似之处。首先我们来看典型的应急应变题：
【例】有两位顾客在地铁站内流动图书点因借书起了争执，引起群众围观和拥堵。你是地铁工作人员，怎么办?
而我们今天的主角：解决问题类可以算是与应急应变题一脉相承。比如事情并不是那么的紧急突发，而是长期存在的或者现有的困难和问题，或者是以人际沟通为背景的，多项工作同时处理的现场情景型题目为考察重点。例如：
【例】新能源汽车车主认为公共充电桩存在较多问题，比如部分充电桩不能充电。如果你是政府工作人员，请问如何处理这些问题?
答题方法主要掌握以下四个方面。
第一，对自己身份的准确定位。
第二，对现场情况的清楚认知。
第三，采取有效的措施，解决实际问题。
第四，及时总结反思，避免类似问题再次发生。
答题的内容按照以下步骤分为四部分。
第一部分，简单表明自己的身份，分析现场情况。开题第一段先说自己的身份和职责，体现出责任感。再对现场面临的情况做一个简单的分析，例如该问题所涉及的意义及影响。做这两步的目的，一是为了向考官阐明自己对身份和情景的认识;二是为了引出第二段，确定自己的任务。
第二部分，简洁准确的亮明自己的观点和任务。这一段的目的，一是为了让考官听到我的任务目标明确;二是为自己接下来答做法的时候能够有中心做参考，不至偏题。
第三部分，详细说明解决问题的方法。这一部分是答题的重点，而且要求条理清晰，切实可行。所谓条理清晰，可以简单理解为分条作答。首先做什么，接着做什么，然后怎么做，最后怎么做……所谓切实可行。是指所答出的对策。做法应该符合当时的场景，并且能够有效的处理问题。这时候可以借助一种假设的句式——“如果怎么样，我将怎么办”，“如果怎么样我就怎么做”……
第四部分，总结提升。主要体现出预防和避免以后再发生类似的情况。也可以谈在此次事件中得到的经验以便于以后再发生类似情况时，可以妥善处理。
考生们可以根据以上四部分的形式试答一下前文中的例题，并在北京华图网站搜索参考解析或者联系华图老师为您做专业指导。
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