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2021年国家公务员考试面试之问题处理题答题技巧

2021-01-29 19:19:01 国家公务员考试网 http://yn.huatu.com/guojia/ 文章来源:云南华图 云南华图联系方式

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【导读】2021年国家公务员考试面试公告陆续发布,国家公务员面试形式大多为结构化,近几年开始出现的问题处理题,那么云南华图为你提供面试技巧。


  今天我们介绍这类面试题是个新题型,说它新是因为最近几年才崭露头角并逐渐开始频繁出现——问题处理题。该题型和应急应变题型有很多相似之处。首先我们来看典型的应急应变题:

  【例】有两位顾客在地铁站内流动图书点因借书起了争执,引起群众围观和拥堵。你是地铁工作人员,怎么办?

  而我们今天的主角:解决问题类可以算是与应急应变题一脉相承。比如事情并不是那么的紧急突发,而是长期存在的或者现有的困难和问题,或者是以人际沟通为背景的,多项工作同时处理的现场情景型题目为考察重点。例如:

  【例】新能源汽车车主认为公共充电桩存在较多问题,比如部分充电桩不能充电。如果你是政府工作人员,请问如何处理这些问题?

  答题方法主要掌握以下四个方面。

  第一,对自己身份的准确定位。

  第二,对现场情况的清楚认知。

  第三,采取有效的措施,解决实际问题。

  第四,及时总结反思,避免类似问题再次发生。

  答题的内容按照以下步骤分为四部分。

  第一部分,简单表明自己的身份,分析现场情况。开题第一段先说自己的身份和职责,体现出责任感。再对现场面临的情况做一个简单的分析,例如该问题所涉及的意义及影响。做这两步的目的,一是为了向考官阐明自己对身份和情景的认识;二是为了引出第二段,确定自己的任务。

  第二部分,简洁准确的亮明自己的观点和任务。这一段的目的,一是为了让考官听到我的任务目标明确;二是为自己接下来答做法的时候能够有中心做参考,不至偏题。

  第三部分,详细说明解决问题的方法。这一部分是答题的重点,而且要求条理清晰,切实可行。所谓条理清晰,可以简单理解为分条作答。首先做什么,接着做什么,然后怎么做,最后怎么做……所谓切实可行。是指所答出的对策。做法应该符合当时的场景,并且能够有效的处理问题。这时候可以借助一种假设的句式——“如果怎么样,我将怎么办”,“如果怎么样我就怎么做”……

  第四部分,总结提升。主要体现出预防和避免以后再发生类似的情况。也可以谈在此次事件中得到的经验以便于以后再发生类似情况时,可以妥善处理。

  考生们可以根据以上四部分的形式试答一下前文中的例题,并在北京华图网站搜索参考解析或者联系华图老师为您做专业指导。

 
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