2012国家公务员面试经典题型：人际关系

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　　给一份材料，1分钟阅读时间，试题关于人际关系：

　　你处长派你去基层调研，一个基层干部向你反映你处里的同志老张与人相处有问题，做事也有问题，对以后完成工作会有影响，你也知道那些情况是事实，然后给了5个选项，A、把所调研的情况全部如实向处长汇报 B、把情况全部告诉老张、C、有选择性地向处长汇报、D、什么都不向处长汇报、E、旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况。让你选一个谈怎么处理。(2011年2月24日下午国家公务员考试中国出入境检验检疫面试题)

　　【题型分析】

          这是一道多选加材料的人际沟通类题目，考查人际沟通意识与技巧。需要考生先分析每个选项的利弊，综合判断选择相对全面的选项;之后按照人际沟通类的思路来解决问题。先表明态度;之后分析原因并提出如何与老张和处长沟通，这其中注意沟通技巧;最后避免此类现象再次发生。

　　【答案要点】

　　A选项全部如实向处长汇报，会影响单位整体关系的和谐;B选项把情况全部告诉老张会打消其工作积极性，也可能会使老张陷入尴尬局面;C选项有选择性地向处长汇报不利于问题的最终解决;D选项什么都不向处长汇报，会不利于单位工作的顺利开展;E选项旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况，既可以使老张意识到问题所在，又能够引起处长对这个问题的重视，可以在保证工作顺利完成的同时保持和谐人际关系，所以我会选择最后一种方式处理这个问题。

　　首先，领导派我到基层调研，一方面我要实事求是将调研的结果汇报领导，不能隐瞒出现的问题;另一方面，作为老张的同事，我也应该主动提供帮助，与其沟通，共同营造良好的人际关系氛围，保证工作的顺利开展。遇到这种情况，我应该委婉有分寸分别和老张沟通、和领导汇报。

　　第二，我会分析一下老张出现问题的原因，并旁敲侧击的提醒老张。如果是老张最近生活家庭中有困难，使其影响工作进程，缺乏与同事沟通，我会尽自己所能帮助他;如果是他本身工作态度或性格内向，不愿和同事沟通，让别人觉得他不会与人相处，我会主动和他交流，并带他多参加同事间的集体活动;如果是他工作能力有问题，导致工作不能保质保量完成，我会在做好本职工作的同时，主动帮助他提高进步，并告诉多向其他同事学习，多向领导请教，提高自己的业务能力和专业水平;如果是他工作态度有问题，那我会努力说服团队合作对于自己和单位的重要性，希望他能从大局出发，端正态度，努力工作。

　　第三，对处长，我会委婉有分寸的向处长汇报，说我们单位最近个别同志由于一些原因和同事的相处不够融洽，一定程度上影响了工作进程，并给领导提供一些改善这种情况的建议，比如可以在单位内多开展一些集体性活动、业务能力比赛等，提升同志们的业务技能，增强单位同志的凝聚力，营造和谐的工作氛围。

　　最后，相信经过领导的指导、同事的帮助、老张的努力，问题会得到圆满解决，我们的工作也会顺利有效地开展。在今后的工作中，大家要多交流多沟通，发现问题及时解决，避免此类现象再次发生。

　　某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况?就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题?请现场模拟一下。(2011年2月24日下午国家公务员考试中国出入境检验检疫面试题)

　　【题型分析】

　　这道题属于情景模拟，考查的是考生解决问题能力、应对新闻媒体的能力以及心理素质。考生需注意以下几方面：第一，不要畏惧情景模拟的答题形式，调节心态从容应对;第二，本题尚属标准结构化试题中的人际沟通与应急应变类试题，仍应从结构化的角度作答，对于记者的质疑，我们应该快速反应，应对得当，保持新闻发布会的顺利进行，也澄清相关情况，打消人们的怀疑和误解;第三，认真审题，把握住题目中的关键词，大方融入情景之中，自然与考官交流，拉近与考官之间的距离。

　　应对媒体，要坚持尊重生命、平等宽容的原则和及时准确、公开透明原则;同时在新闻发言人的发言中，要体现诚恳的态度、口径一致、还原事实真相并留有余地，让事情朝着良性方向发展。

　　【参考要点】

　　各位媒体朋友们：

　　大家好!针对媒体朋友对此次在网上开展评选优秀教师的活动所产生的质疑，下面由我在此向大家发言。

　　首先感谢大家对我们优秀教师评选活动的支持。此次评选活动，为了让更多学生、家长以及相关的社会各界人士都可以参加投票，真正评选出百姓和社会认可的优秀教师，我们采用了网上评选的形式。这种投票方式快捷，不场地和时间限制，可以更广泛的征集社会的意见。评选结束后，获奖者以较高的票数夺魁。我们首先对获奖的老师表示祝贺。

　　由于第一次采用网上评选，在评选之前，我们就制定了一系列严格的制度，避免出现刷票现象。同时制定了严格的把控机制，保障此次评选的公平和公正。相关的规章制度，媒体朋友和广大市民朋友都可以在我们的网站上查阅。在评比期间，我们都是严格按照相关的制度执行的。对于是否存在刷票现象，我想这个问题是可以通过技术手段来核实的。为了保障此次评选活动圆满成功，我们在评选公布之前，我们已经责令相关负责人通过技术手段对评选过程的真实性、公平性和可靠性做了审核。此次评选是公平、公正、公开的。由于通过网络广泛征集投票，所以获奖者的票数会比我们预期的多。

　　当然，我们也非常欢迎媒体朋友的监督。如果仍然存在质疑，新闻发布会结束后，也欢迎媒体组织，成立一个由第三方组成的调查组，通过技术手段对“刷票”事件进行核查，我们会全力配合。并欢迎你们将调查结果在第一时间，通过开电视、网络等多种形式向市民朋友公布。如果确实存在问题，我们一定会严惩不贷的。

　　再次感谢你的提问!谢谢!

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