2011国考面试真题解析：2月25日北京海关

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　　第一题 民工小李想查看政府网站的关于拆迁的文件，却发现两年没有更新，要找的东西找不到，你怎么看?(华图资深研究员马春霞)

　　【考察要点】综合分析能力

　　【题型分析】这是一道综合分析类题目，考生在答题时需要透过题目本身反映的问题，深刻挖掘题目背后隐藏的深层次问题。然后结合社会背景，分析问题产生的原因，并提出有针对性的解决方案。

　　【答案要点】

　　1)政府网站是实现政务公开、信息公开的重要渠道。政府网站不仅是向社会和人民群众提供服务的平台，更是政府履行职能，对外宣传、展示自我形象的窗口。政府网站建设是否完善，从一定程度上体现了政府执政为民与透明行政的理念。

　　2)政府网站在信息沟通中的便捷性与及时性，如能有效利用，将会极大的提高政府的行政效率，反之，政府网站如果两年无人更新，不仅起不到应有的作用，反而成为对政府“面子工程”的辛辣讽刺。在现实生活中，类似这样流于形式的“利民措施”为数不少，不仅严重损害了政府威信，破坏政府公信力，更与我国现阶段建设服务型政府的理念背道而驰。因此，各级政府必须对此高度重视，迅速着手解决。

　　3)导致上述情形出现的原因，我认为主要有以下几点：

　　第一，个别地方政府和官员群众观念不牢、为民服务的觉悟不高，没有真正做到心系群众，更谈不上将群众利益作为自己工作的出发点与落脚点;

　　第二，部分政府对信息化技术的应用重视不足，对高新科技的使用落伍，在建设电子化、信息化工程中还存在一些技术问题，如设备过于陈旧、网络维护不到位等，致使政令不畅。

　　4)为根治这一问题，需要政府、社会、市民等各方共同努力，多策并举。

　　首先，政府应出台门户网站管理办法，明确政府信息发布的相关规定，及时更新政府信息，推动政府信息公开化建设和政府网络问政的开展，搭建好与市民互动与交流的平台。

　　其次，加强对本市政府网站建设和管理情况的督查与监管，保证政府网站内容及时发布与更新，以方便群众查阅，保障群众的知情权;同时，应积极发挥市民与媒体在政府信息公开化建设中的监督主体地位，设立网络投诉箱等畅通群众表达诉求的渠道，保障群众的监督权。

　　再次，公职人员应明确自身人民公仆的定位，重视群众反映的合理诉求，妥善解决好群众反映的问题，真正做到情真意切为民服务、脚踏实地为民做实事。

　　相信，在各方共同努力下，政府网站建设必将进一步加强，政府为民办实事的能力也必将得以提高，政府信息公开化建设的推行也必将蒸蒸日上、飞速发展。

　　第二题 因为你说错话得罪了一个同事，他总刁难你，不教你业务知识还经常批评你，怎么办?(华图资深研究员马春霞)

　　【考察要点】人际沟通与协调能力

　　【题型分析】这是一道人际沟通与协调类题目，考生在答题时应融入到具体题目中，设身处地地深入思考，反思问题出现的原因，并针对问题，采取适当的方法解决问题，破解人际交往中的障碍性情境，并在此基础上进行总结提升。

　　【答案要点】

　　1)同事之间保持和谐融洽的人际关系，不仅有利于工作的顺利开展，也能促进整个单位的工作氛围，提高工作效率。面对题目中出现的情形，我不会与同事争执或反驳，避免与同事之间的误会进一步激化。我会冷静思考，尽快采取合理措施，缓解与同事之间的矛盾。

　　2)第一，我会反思自己是否平时作风不够严谨，对待自己的一言一行比较随意，出于无心之过而说错话得罪了这位同事;第二，我会反思自己是否没注意说话的时间与场合，由于说错话而严重损害了同事的名誉;第三，我会反思自己是否在工作方式方法或者为人处事方面目中无人、心浮气躁，导致这名同事对我心生误解，而这次说错话更是直接引发了同事对我的不满。

　　3)针对上述问题，首先，我会主动找同事沟通，真诚地向同事道歉，坦诚地向同事承认错误，并保证今后会以高标准要求自己的一言一行，同时，我将注意讲话的场合，保证不会再出现类似的情况，希望能得到同事的谅解;其次，我会进一步团结同事，加强与同事的沟通与交流，与同事互帮互助，坦诚相待，不妄自菲薄、恃才傲物，虚心向经验丰富的老同事学习请教，见贤思齐;再次，我会进一步加强自身专业理论知识的学习与巩固，丰富自己的业务知识，提高工作能力，改善工作方式方法。

　　4)人无完人，金无足赤。出现错误不要紧，关键是我们以怎样的心态来面对错误、以怎样的行动来弥补不足。在今后的工作中，我将严以律己，敢于承认错误，敢于担当责任。与同事团结一致，共同努力，共克难题，圆满完成各项工作。

　　第三题 单位组织义务献血活动，有很多职工有疑虑，你怎么做?(华图资深研究员马春霞)

　　【考察要点】组织管理能力

　　【题型分析】这是一道组织管理类题目，考生在答题时应结合题目中的具体情形，既全面又有针对性地进行答题，即突出解决本题中“很多职工对义务献血有疑虑”这一问题，又计划周密、协调控制好活动过程并做好活动总结。

　　【答案要点】

　　1)义务献血作为一种志愿行为，不仅是医疗临床用血需要和安全的保证，更是人道主义精神的集中体现。单位组织员工进行义务献血，可以为本地血库输送新鲜血液，为医疗临床用血贡献力量。献血本身还能够提高献血者的身体素质，展示单位的精神风貌。针对广大职工的疑虑，我会采取具有针对性的相关措施，消除职工疑虑，保证献血活动的圆满完成。

　　2)首先，我会与采血单位预约时间，为方便职工献血，我将联系采血单位派采血车来我单位组织献血。在预约时间的前一天，我会再度联系采血单位，通知采血的具体地点。并在本单位下发义务献血通知，希望符合条件的职工踊跃参加。事先准备好分发给献血职工的营养品等物资，做好经费预算，形成初步方案，请领导批示，并按照领导的意图修改完善计划。

　　其次，采血前召开宣传动员会议，请单位领导讲话，谈一下义务献血的积极意义;请医务人员讲解义务献血的基本常识和人们对义务献血的认识误区;并请之前参与过义务献血的职工代表发言，消除职工的疑虑，在整个单位形成“无偿献血，人间大爱”的浓厚舆论氛围。

　　再次，献血过程中，我会加入到献血队伍中，用实际行动作出表率。同时，安排工作人员做好义务献血的服务工作，做好宣传组织、宣传报道与分发营养品等各方面工作。

　　3)我会全程参与，加强领导，检查督促、协调指导，发现问题立刻解决，并及时向领导请示汇报。

　　4)活动结束之后，我会形成活动总结，上报领导;将在这次义务献血活动中表现良好的职工图片和文字材料整理归档，并发布到单位网站上或张贴在单位宣传栏中。同时，我将深刻总结这次活动的经验教训，以便今后更好地开展类似活动。

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