3.15维权井喷现象的思考

　　【背景链接】

　　3.15刚过，但是消费者维权的话题仍然热度不减。3.15期间，不仅各个商业机构紧锣密鼓的筹划促销活动，消费者针对一些案例也展开了声势浩大的维权活动，更有一些网友晒出了自己在消费的过程中的种种遭遇，“维权难”、“消费品质量”等一时间也成为了网络热词，出现了3.15维权井喷现象。

　　其实，利用每年的三月五日这个窗口运用各种方式宣传消费者权益保障相关知识、普及消费者权益维护渠道是为了让全社会更加关心和了解消费者权益保护工作。但是，消费者权益的保护不只限于三月五日一天，而是一个长期的、群徐渐进的过程，出现3.15维权井喷现象并不是我们所愿意看到的。

　　【原因分析】

　　首先，由于群众的日常维权知识与维权意识缺乏，不了解维权的途径和渠道，在群众心目中存在着节日依赖的心理，于是导致日积月累后在三月五日这天出现投诉较大的现象出现;

　　其次，日常消费者权益保护问题没有得到及时解决，相关部门的措施没有取得成效，必然借助3.15的社会关注力予以施压，从而保证落实;

　　最后，由于商家普遍借助3.15为商品促销造势，由于较日常商品数量激增，在平均状态下必然会造成消费者问题的多发，也是形成消费者维权井喷现象的重要原因。

　　【积极举措】

　　因此，我们希望各级部门不仅要注意3.15期间出现的“维权表达热”，还要将这些投诉转化为对发展良好的消费关系、促进商业经济正常运行等方面的建言献策。

　　第一，通过宣传提升消费者的维权意识和维权知识，在日常的消费过程中就能够利用权利武器维护自身的合法权益，而不必要到每年三月五日集中解决;

　　第二，畅通维权诉求渠道，对于各种维权渠道的工作人员进行思想的上正确引导，提高他们为消费者解决问题的服务意识，同时完善相关的制度细则，将服务工作落实到位，使得消费者维权诉求在平时能够得到及时、有效的表达并能够在维权机构的帮助下相应权益能够得到维护，损失能够得到补偿;

　　第三，通过不同方式请消费者建言献策，根据在日常消费过程中遇到的问题提供案例支撑和合理的解决方案，为建立健全消费者维护渠道和解决方式、维护自身的权益提供更多的信息，从而完善维护消费者合法权益的制度保证。

　　3.15是消费者维护个人权益的一个窗口，当然维权只是一个方面，更重要的是商家能够提供更有信誉和质量保证的产品，这才是根本。相信通过商家、维权机构以及个人的共同努力，将维护消费者个人权益的行动贯彻在日常，真正能够使每一天都成为消费者权益保障日，井喷现象逐渐减少。

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