应变能力，可以简单的理解为，是一种应对变化的能力。在面试当中一直是重点，重点考察的是面对突发情况，如何去处理。在公职人员的工作当中，突发情况经常发生必须具备应变能力。

　　考生在考场上答题的时候，基本上对于应变能力也都能够有话可说，只有极个别考生只能对于应变问题的解决方法和结构简单说明，不能够更详细的展开。这就需要考生对解决问题的思路非常清楚，面对各种问题的解决方法也必须要掌握。当然在这期间就出现了一些套路性的句子，模板式的答法。

　　第一，稳定情绪。在很多题目当中，面对群众激动的情绪，我们需要先安抚情绪。但是考生在展开这一点的时候，经常回答“要将群众请到办公室，端茶倒水”，这就出现了模式化的打法，因为在具体的工作开展当中，有时候是在户外进行执法，不可能将群众马上请到办公室，另外，有一些问题是在办事大厅发生的，群众情绪很激动，此时采取端茶倒水的方法并不好，甚至可能让群众觉得是在搪塞和应付，这时工作人员需要马上道歉、认错，甚至积极表态。所以针对问题来针对性的去解决是非常重要的，比如说网民在网上热议，这就需要我们马上作出回应。

　　第二，开展调查。在很多应变题当中，面对群众的质疑，公职人员必须将相应的客观情况了解清楚，这就需要详细的去做调查。但是在回答问题时，考生经常一句话带过，只是提到会去开展调查，而并没有去展开找谁调查，调查什么。这也就会经常产生模式化。所以考生想拿高分，就必须详细向考官说明，在调查的过程当中，调查对象是谁、调查方法是什么、调查什么内容。

　　第三，忽视向领导汇报。在面对突发情况时，考生基本上会去快速作出反应，但是经常缺乏向领导汇报，比如面对群众在网上的舆论，很多人会马上说我第一时间在网上回应，但是从现实的工作出发，必须先了解网上的情况，之后向领导汇报，在领导的同意下作出回应。这才是现实的工作流程。

　　第四，总结预防。开展一项工作，解决某个突发情况，在完成工作之后，一般情况下需要总结经验教训，防止这种事情再次发生。考生在回答的过程当中，有时候，非要去说明一段话，比如，工作完成之后，我一定会总结经验教训，向领导汇报。其实这句话在考场上并没有实质的意义，甚至增加了模式的影子。在工作完成之后，如果没有必要总结，完全可以不讲。

　　第五，脱离工作实际。想答好应变能力面试题，解决好具体问题，一定要结合现实，结合具体工作，结合具体的工作经验。这也就要求考生平时多积累，多看新闻，多了解政府在解决某些问题时的具体方式方法，这样才能够更加有针对性，更加专业。

（编辑：云南华图）