云南省公务员考试

2017年7月29日上午云南怒江公务员面试试题

2021-07-23 10:54:49 云南公务员考试网 http://yn.huatu.com/gwy/作者:云南华图 文章来源:云南分校 云南华图联系方式

★云南公务员咨询\资料\备考群★

【导读】公务员面试真题,国考,国考面试备考技巧;各种类型公务员备考资料已经为各位考生准备好,想要了解更多请关注云南华图教育公众号:ynhtjy,网址:https://yn.huatu.com。

2022年云南公务员备考精选文章【6月】汇总

↓↓↓↓2021年省公务员考试面试产品推荐↓↓↓↓
2021省考
考试公告
2021省考
面试真题
2021省面
笔试课程
 

  【例题详解1】老人因为不知道你单位有手机预约业务办理的服务,导致认为有后来的人插队,并和工作人员发生冲突,认为他们走后门,你作为大厅业务负责人,怎么处理?(2017年7月29日上午怒江面试真题)

  【审题分析】

  1.角色/身份:大厅业务负责人

  2.题干中的情境/任务:老人因误会导致和工作人员发生冲突。

  3.目标:制止冲突,澄清误会,恢复大厅秩序。

  【主要测评要素】应变能力、人际交往的意识与技巧

  【参考解析】

  遇到如题情况,制止冲突,与老人沟通澄清误会,尽快恢复大厅正常秩序,是急需处理的三件事情。作为大厅业务负责人,我会做出如下处理:

  第一,制止冲突。事发突然,争端已起,冲突只会导致双方情绪激动,无助于事情的化解。因此,我会迅速拉开冲突中的我方工作人员,避免其继续和老人争执下去。同时,告知老人我的负责人身份,为工作人员的不礼貌行为向老人道歉,力求最快速度劝止冲突升级。

  第二,澄清误会。与老人沟通让其了解业务流程。倾听老人的诉说并表示理解,等待老人情绪平复。弄清楚老人是因为不清楚我们可以通过手机预约办理业务而误会有人插队、走后门之后,向其耐心细致地解释该项业务,同时用手机对此项业务做出演示,让老人能够直观感受并明白这仅仅是个误会。期间,一定要注意自己的语气和沟通方式,避免老人再次激动。如果老人持有智能手机的话,征得他的同意,手把手教会他使用手机预约业务,便于老人日后可以进行快速预约,节省时间。

  第三,恢复大厅正常秩序。事件处理结束后,我会告知大厅中其余办理业务的人群继续办理业务即可。也会乘机向他们介绍我们的手机预约这一功能。当然了,我还会找到冲突中的我方工作人员,告诫他作为大厅工作人员要用心做好服务,即便服务对象情绪激动、产生误会,也应当耐心解释,而不是与之产生语言甚至肢体冲突,借此事提升其服务意识和水平。

  整件事虽然不大,但却给了我一个启示:服务当以小见大。比如工作人员的态度、意识;再比如手机预约等功能需要更加用心地传递给客户们才能展现其作用,而非做了摆设。作为负责人,也该做出计划,对工作人员定期展开服务能力测试及学习,不断优化服务。

  回答完毕。

  【延伸拓展】

  常见的沟通维度——群众

  相处原则:热情,服务,理解,体谅。

  处理方法:

  A.解释服务

  接待群众来访时,态度要平和亲切,消除群众的心理障碍。如果产生冲突,要即时安抚情绪,保持耐心,通过沟通,协调关系,化解矛盾。

  在回答问题时,能答复的应立刻予以答复,要与行政相对人实现信息共享,对新政策、新规定和市场新动向及时向行政相对人传达;如情况不明,可以打电话向有关部门了解情况,再酌情处理。

  B.动之以情

  每个人都是有思想和感情的个体,有自己独立的人格和愿望,需要得到他人的理解、尊重和宽容。公职人员与群众之间,应该平等相待,与群众交流时,创造一种轻松愉快的气氛,使对方产生亲近感,愿意沟通。

  C.晓之以理

  要善于客观陈述,规劝提醒,充分尊重被劝说者,尽情尽理,使之受到启发、明白道理,晓以利害、示以后果。应该从工作出发,通过引用事实、数据等证据,以清晰的逻辑阐明自己的观点。

  D.导之以行

  作为公职人员,就要以身作则,树立良好的公仆形象,用自身的道德建树、自身的行为规范去影响和引导人民群众,做到用心沟通、以德树德,竭诚交流、以情动情,修身垂范、以行导行。

  (注:以上拓展并非全部用于本题,而是作为延伸资料供考生学习)

  更多联系地址:https://yn.huatu.com/zt/lxdz/;云南华图官网:https//yn.huatu.com,国考备考资料汇总网址:https://yn.huatu.com/2021/0607/1543348.html

  更多资讯请关注云南华图wx公众号(ynhtjy)云南公务员、事业单位教师培训咨询电话:0871-65521259,wx好友添加cygk03;

2022国/省考公务员考点诊断班 推荐 2022年云南省考点诊断班(3期) 推荐 2022更新升级【国考】用书合辑 (教材、题库)
【2022国考基础6本套】教材+真题+同步练习册推荐 公务员面试-无领导小组讨论实况模拟视频¥0.0 【云南】2022国考笔试刷题计划¥0.1
2022国家公务员6本套+2021考前必做1000题6本 12本套 2021云南省考独当一面大礼包专岗专训¥0.1 国/省公务员笔试 云南暑假计划¥0.1
(编辑:gaoyue)
有报考疑惑?在线客服随时解惑
微信加客服咨询更多信息
云南公务员面授培训课程
云南华图:ynhtjy
想考上公务员的人都关注了我们!
立即关注

25万+
阅读量
20000+
粉丝
5000+
点赞数

在线客服×

好老师 好课程 好服务

联系我们
云南华图咨询客服

云南华图咨询客服

云南华图

昆明市五华区学府路178号

北京华图宏阳教育文化发展有限公司云南分公司

客服热线:0871-65521259 65308833

网站:http://yn.huatu.com/

  • 昆明华图总部
  • 呈贡华图
  • 保山华图
  • 大理华图
  • 曲靖华图
  • 楚雄华图
  • 德宏华图
  • 丽江华图
  • 迪庆华图
  • 普洱华图
  • 红河华图
  • 玉溪华图
  • 昭通华图
  • 文山华图
  • 怒江华图
  • 临沧华图
  • 版纳华图

地址:昆明市学府路178号华图教育

电话:0871-65521259/65308833

微信号:

网站:http://kunming.huatu.com/

地址:昆明市呈贡区新天地商业广场C栋301室(中国人民银行3楼)

电话:15911517787

微信号:

网站:http://chenggong.huatu.com/

地址:保山市隆阳区兰城路130号数码港二楼(办证大厅二楼)

电话:0875-2139119 13378752762

微信号:

网站:http://baoshan.huatu.com/

地址:大理州下关云鹤路下段与宾川路交叉口第三时空二楼(明珠广场斜对面)

电话:0872-2422365/2187727、13368721356

微信号:

网站:http://dali.huatu.com/

地址:曲靖市麒麟区南宁西路28号(区政府正对面院内二楼)

电话:0874-3196906 19143147727 19116211028

微信号:

网站:http://qujing.huatu.com/

地址:楚雄市北浦伟业广场E区三楼(北浦路停车场入口直行200米)

电话:0878-3131037 18787825943

网站:http://chuxiong.huatu.com/

地址:芒市团结大街174号二楼(芒市中西医结合医院对面)

电话: 0692-2100705 18313068451

微信号:

网站:http://dehong.huatu.com/

地址:丽江市香格里大道999号瑞鑫写字楼3楼(速8酒店3楼)

电话: 0888-5394994 18088220061

微信号:

网站:http://lijiang.huatu.com/

地址:香格里拉市建塘路22(电视台对面)

电话:0887-8811844 13378878654

微信号:

网站:http://diqing.huatu.com/

地址:普洱市思茅区民航路普洱广场1栋404室

电话:0879-2140130 18908794320/19987924762

微信号:

网站:http://puer.huatu.com/

地址:蒙自市新客运站斜对面华风现代城3幢2楼华图教育

电话:0873-3191074、15208733703

微信号:

网站:http://honghe.huatu.com/

地址:玉溪市东风南路40号五楼(玉溪市国税局正对面)

电话:0877-2050159 2295706 15334489902

微信号:

网站:http://yuxi.huatu.com/

地址:昭通市昭阳区海楼路102号二楼(昭通大酒店隔壁)

电话:0870--2124993 13408865987

微信号:

网站:http://zhaotong.huatu.com/

地址:文山市普新路星光大道三楼(文山地税局对面)

电话:0876-2187303 15398314525

微信号:

网站:http://wenshan.huatu.com/

地址::泸水市六库镇新城区世纪鑫城A幢三层(福鑫超市电梯三楼)

电话:0886-3887660 13368860440

微信号:

网站:http://nujiang.huatu.com/

地址:云南省临沧市百树广场20幢附106(数码e条街下段)

电话:0883-2153681 15368832072

微信号:

网站:http://lincang.huatu.com/

地址:景洪市宣慰大道108号大兴时代广场三楼华图教育

电话:0691-2157606 18988171534

微信号:

网站:http://banna.huatu.com/