2022年云南公务员考试面试考题解析：2021年5月16日下午河北试题

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　　第2题

　　刘女士因为医院多收了45元，向12345市长热线打了投诉电话，接线员热情接待了她，但是打完电话之后，接线员向她的同事说，因为45元，打了三个电话，真可笑，引起了社会的谴责，单位严肃处理此事。你对此有何感悟?

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　　解析：

　　随着时代和经济的不断发展，我国的基本矛盾已经转变成了人民群众对美好

　　生活的向往和发展不平衡不充分之间的矛盾，所以现在越来越的公民越来越注重自己的合法权益，一旦受到侵犯，就会想办法维护和解决。

　　开通市长热线一方面是为了更好地听取民意，听听老百姓的声音，全心全意解决老百姓迫切希望解决的问题，做到想群众之所想，急群众之所急;另一方面能够提升政府的办事能力、服务意识，提升政府的公信力，真正向一个服务型政府转变。

　　而题干中的这种行为，不仅不利于服务型政府的建设，更是违背了成立市长热线的初衷，如果不妥善解决，肯定会让群众寒心，不再信任政府的一些行为，产生适得其反的效果。

　　在我看来，产生这种行为的原因可能有以下几点：

　　第一，个别的工作人员缺乏服务意识，没有从群众的角度出发，缺乏正确的工作观念。

　　第二，政府相关部门缺乏对这类行为的监督管理，导致一些工作人员出现不正确的心里。

　　第三，目前群众的反馈渠道还比较单一，政府的反馈机制不太健全。

　　根据上述几点原因，我们可以采取以下几点去解决：

　　第一，提升工作人员的服务意识、工作技能，树立为人民服务的理念，这就需要我们政府发力，加强培训，可以定期召开一些培训会议、主题活动，让工作人员从内心转变这种不良的思想，提升他们的办事能力。比如定期召开一些“服务之星”的评选活动，提高工作人员的服务意识。

　　第二，相关部门要完善考核机制。比如可以对工作人员的服务意识与工作技能进行定期考核，让群众对工作人员进行评价并纳入考核机制，和绩效或者评优挂钩，引起工作人员的重视。

　　第三，加强对工作人员和有关部门的监督。需要政府的内部监督与群众媒体的外部监督双管齐下，共同发力。政府要有专门的人员对政府的行为进行监督监管，做到转岗有专人，专人有专责，加强内部的自我革命。同时也要充分发挥群众和媒体的力量，让他们进行监督，一旦发现不良的行为和政策，要积极进行意见的反馈，及时维护自身权益。

　　第四，政府要广开言路，拓宽群众的监督渠道，完善反馈机制。比如除了市长热线，还可以充分利用政府的官网、两微一端等互联网的形式充分听取民意，也可以利用群众信箱等让群众进行监督。政府也可以多举办一些座谈会，听取民意。

　　第五，为了更好的构建服务型政府，要创新行政体制和管理方式，健全部门职责体系，解决推诿扯皮现象，积极推进政务公开，建立高效的政务服务体系。

　　相信通过以上几点，能够建设一个结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府，真正做到百姓满意，不断提高政府的公信力。

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