2020年国家公务员考试面试技巧：“应急应变”题的巧妙回答

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　　应急应变题做题时需要做好这三步：

　　1.审题：一定要先审清楚题目，身份和问题;

　　2.分析：问题的解决办法;

　　3.答题：

　　1)简单叙述问题看法;

　　2)按照事情解决的轻重缓急开始解决;

　　3)总结预防。

　　我们现在以一道题目为例来感受一下:

　　【例题】

　　为了便民利民，政府组织工作人员在小区广场设立充电桩，但是居民担心影响正常娱乐，在施工时聚集在广场阻碍施工，作为政府工作人员，你遇到这种情况该怎么办?

　　【解析】

　　简单叙述问题看法：在休闲广场修建电动车充电桩，是一件便民利民的事情，本身是想为小区居民带来更好的生活服务。然而现在小区居民却聚集在广场阻碍施工。本身其实还是对这一次活动认识不清楚。

　　按照事情解决的轻重缓急开始解决：如果我是该地区的街道工作人员领导让我去解决，首先我会立即赶往施工现场，向居民表明身份并在其中选取一些市民代表听取群众的意见及建议，并且向广大市民保证一定会尽最大努力解决好这件事情。在群众情绪得到控制之后，其次，会与施工现场的工作人员进行沟通交流，了解目前所处的情况，在情况了解清楚之后，会先听取代表的想法，再接下来的沟通交流时，详细并且耐心地向代表进行解说，目前所建的电动车充电桩，其实是解决目前大部分人在使用电动车时经常会遇到电动车，突然断电在路上停滞非常不方便的事情，这是一件便民利民的活动，并且把群众所担心的问题确实得到解决，告诉群众目前所修建的电动车充电桩，其实不会影响到我们广场的正常休闲娱乐。充电桩本身所占体积不大，而且在周围会设置护栏，如果有电动车进行充电还会在固定的车位进行充电所占用的空间不大并不会影响到休闲广场的使用。同时他还会给大家带来极大的便利，在市民朋友来休闲广场进行娱乐休闲的时候，如果电动车突然断电还可以进行及时的充电处理。在与居民详细解释清楚之后相信大家一定一定会配合施工，保证后续修建工作的顺利开展。

　　总结预防：最后，虽然此次事件结束，但是，一定要认识到此次阻碍施工的事情出现，其实最根本的原因还是在于我们在进行一些活动的时候没有与社区居民解释清楚才造成了目前尴尬的情况。所以，在处理完这件事情后，我一定会多进行工作的总结。在之后的工作过程中一定要注意事先与当事人或者说我们的居民取得联系，了解居民所想，并且在事情开展之前进行充分的沟通交流，保证后续事情在实施过程中的顺利进行。

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