一、概述

　　在公务员面试考试中，的应急应变型题目和诸葛亮当年运筹帷幄有异曲同工之妙。通过设置一个特殊的公务工作情景，给考生某一特定角色，处理各种事务及各种问题和矛盾。通过对往年的试题进行分析发现，虽然情景处理类试题在中央和地方各级公务员面试题中所占的比重有所不同，而对于云南省公务员结构化面试中，该类试题占有重要地位。因此，考生切不可对这类题目掉以轻心，一定要在平时有所准备。

　　为什么公务员面试中要考应急应变型题目呢?因为公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面的能力;同时，通过应急应变型测试题能较为准确地判断出应试者驾驭复杂局面的能力，能让应试者的才华得以更充分、更全面的展现，考官借此对应试者的素质作出更全面、更深入、更准确的评价。因此，此类题目作答要求较高，能较全面地考察考生的综合素质。经过历年真题总结，可以肯定的是，该类题目大致分为如下的两个类型：

　　(一)一般突发事件

　　主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

　　(二)公共突发事件

　　主要指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

　　二、答题技巧

　　针对应急应变类题目，我们可以从以下四个步骤作答：

　　第一步：分析情况

　　包括分为角色定位和事件分析

　　所谓角色定位，指的是对人的分析。这里的人，包括对“我”的角色定位和对其他主体的角色定位。情景定位(事件中自己的角色)，对其他主体的角色定位包括身份定位、重要性判断和影响倾向。

　　所谓事件分析，即对突发事件的分析，对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括，并提出处理该问题的原则。

　　第二步：确定任务

　　针对题目，找出主要矛盾，兼顾其他矛盾，考虑周全，处理问题时需注重轻重缓急。明确对“我”来说，当前最迫切的任务是什么?

　　第三步：解决问题

　　找出解决问题的具体方法，而如何去解决问题，可以利用以下几种方法：

　　1.主体分析法。如果题中的矛盾主体很多，找出来，逐一进行化解。如果突发事件不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要很多方面通力合作。

　　2.层层假设法。对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法。

　　3.事件回溯法。针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原因，从而寻找到解决问题的办法(原因—对策)。即发生突发事件时，考虑事件发生的各种原因，然后针对原因一一提出解决办法。

　　4.要素调换法。换时间、换地点、换人、换物

　　第四步：总结提高

　　较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生。(制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念)

　　如果是个人原因导致的话，对个人来说此次突发事件带来的影响和教训，以后如何避免此类事件的再次发生。

　　三、实战演练

　　你单位要和德国一家企业举办为期一天的研讨会，在开会前，你方德语翻译遇到车祸，会议资料都在他手里，你作为负责人，你怎么办?

　　1、分析情况、确定任务

　　面对这种情况，如果没有及时地处理好的话，很可能会影响到我们单位与德国企业的研讨会，造成我们单位利益受到损失。因此我会迅速作出反应，处理好这件事情。

　　2、解决问题(主要利用的层层假设法)

　　如果我会在第一时间和医院以及翻译的家人取得联系，保证翻译的人身安全。同时依据具体的情况来解决问题，如果单位的德语翻译只是遇到小的车祸，并无大的声明危险的话，如果仍可以继续参加会议，那么就可以让翻译坚持出席，如果无法出席会议的话。那么我会及时和他取代联系，尽快拿到会议的资料，并且找到另外的德语翻译，请他加班加点熟悉会议资料，保证第二前研讨会的正常进行。

　　如果我单位的翻译遇到较大问题的话，那么我及时向领导汇报情况，并且组织单位相关的工作人员，尽一切所能找到资料。如果实在无法把所有资料找齐的话，那么在研讨会召开之前，我会向与会的德国企业人员表示歉意，并且适当地调整会议的议程，在会议结束后把会议的资料传送给他们。

　　最后，在研讨会结束后，我还会和同事一起去探望我单位的德语翻译，希望他能尽快回复健康。

　　3、总结提高

　　在今后，我一定会做好每项工作的前期工作，做到未雨绸缪。同时，不断地提高自己的应急应变能力，再遇到问题的时候能够迅速作出反应，保证工作的顺利开展

　　总之，应急应变题目是比较综合和灵活的题目，要在此类题目中取得高分需要考生在平时加强各基础模块的练习，并注意观察生活，多积累实际经验，在答题中融会贯通，恰当地解决问题，同时结合自身所报考岗位对遇到的问题进行处理。

（编辑：云南华图）