2020国考面试热点：闸蟹提货难，消费权益怎么保障?
##@@面试热点相关背景@@## “九月在电商平台上买的阳澄湖大闸蟹提货券送亲朋好友，自己留了两张，但在申请提货的时候，系统永远显示排队中。”当找到商家寻求解释的时候，得到的回复是：要么退钱，要么等明年!有人说这是货券发放的太多，很多人在排队，也有人说这欺诈，欺骗用户。到底是什么原因我们来了解一下。据《中国之声》了解到，上述的主人公是来自北京的王女士，因为想要提货了就一直显示排队中，而在另一家商铺也是遇到这样的问题，多次与客服交涉之后，客服表示，今年的货都发完了，要想吃，就等明年9月份再说吧。据了解，在《中国之声》发布此稿件之前，王女士在另一家旺阳生鲜的提货平台上，依然无法提货。##@@面试热点分析@@##在这起事件中，笔者了解到一点，因为大闸蟹提货的有效期是3年，理论上今年拿不到可以等到明年，明年等不到可以到后年，但一般来说让一个普通人因为大闸蟹来记住这么长的时间，可能性不太大。而提货券也容易放置不显眼的地方，容易被人遗忘，因此这样的结果可能就一个，消费者吃不上大闸蟹，而且很亏!我们也需要站到商铺的角度去想，每年发布的券都会考虑螃蟹的收成，会有一个预估量，如果产量大于预估量那么基本每个发出去的券都可以提到货，相反可能某些消费者拿不到货，不过再考虑到那些有券不提货的消费者，这一对比正好形成了刚需。据笔者了解到，江苏某位经营螃蟹经营者表示，正规商家发放蟹券提货时，会考虑与当年的螃蟹预估产量挂钩的，这位经营者说，螃蟹怕热不怕冷，现在并没有到停止发售螃蟹的时候。这位经营者也坦言，根据自己公司的实际经营状况来说，发出去的螃蟹券，大约会有两成左右没有人提货的。我们看一下《北京青年报》对此现象的观点。该文表示，此前有上海市消保委进行一项消费体察活动，发现蟹券发售企业一般在蟹券上注明了提货方式和提货时间，但消费者实际提货时发现，不少商家提供的电话无法打通，通过官方网站预约，临近的日期几乎都已约满，甚至出现今年无法提货的情况。从此处能够看出，商家则是有意操作，另外该行为也是刻意对消费者隐瞒实际数量，让消费者无从得知，而商家赚取消费者不提货的钱，变相作为证券炒卖，赚取暴利。从苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会叙述中得知。提货券无法提货与供不应求无太大关系，而是商家的一种策略。2019年的大闸蟹市场整体出于供大于求的状态，蟹卡蟹券价格比往年拉低很多，市场也存在恶性竞争。而卖出去的券总要让人兑换，为此上商家为减少损失，则会将提货日期往后延。因为10月中下旬起，随着大闸蟹全面出塘，蟹价会逐渐走低。越晚发，成本越低，亏得越少，这正是为何眼下蟹卡普遍提货难的原因阳澄湖大闸蟹行业协会提醒消费者：不要轻信特别低价的蟹券蟹卡。总结整体来看，商家延后消费者的蟹券提货时间，是没有问题的，但延后的真正原因需要消费者一一告知，而不是无故的，带有欺瞒性质的。这样的做法的确涉嫌商业欺诈，需要为自己的行为付出代价。笔者呼吁商家，在发圈的时候不应只考虑金钱和利益，理应将可能发生的现象和延后的原因一一标注在券上，同时消费者在询问时也不可刻意隐瞒真实性。同样笔者相对监管部门说的是，在这样具有涉嫌欺骗的商家，理应采取监控手段，对不兑现提货承诺的，可按退一赔三处罚。而电商平台也许加强管理，对不诚信的店铺处以惩戒，以此保障消费者利益。
