2023年云南事业单位联考面试开口秘笈：工作关系处理类题

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　　工作关系处理类题目怎么答？

　　一、同事关系处理

　　开口说1：同事不配合，影响工作开展

　　原则：以完成工作为重

　　完成工作始终是第一要务，但是在工作中往往会遇到一些挫折和障碍，这就需要我们克服一切困难来保质保量完成工作。如果遇到题干说XX同事不配合，影响工作开展，我会从以下几个方面解决这个问题：

　　要控制自己的情绪，尊重同事，体谅同事的难处。主动多承担些工作任务，把已经完成的工作做个整理，还未完成的工作做个简单计划。

　　找同事交流意见。一方面是了解对方对这次工作的想法，不愿配合的原因;另一方面，将自己对这项工作的思考、具体工作安排和计划与同事进行沟通。

　　如果因为同事的不配合已经影响到了全局工作，一定要按程序汇报给领导，客观描述工作中遇到的问题，提出初步解决方案，请领导指示(如增派调换人员、延长工作时间)。

　　第四，组织活动增进感情。比如民主生活会、运动会、知识竞赛、爬山等活动来增进彼此之间的了解。

　　开口说2：同事对我有误会

　　调整心态，修炼自己。每个人都希望有和谐的工作关系，但是误会是在所难免的，这只是长久工作中的小插曲，我们要调整好心态，积极应对。

　　合理安排工作。不能因为同事对我有误会，就干扰工作的正常推进。此时，需要按照正常的工作安排优先把工作做好。

　　考虑时机，冷静处理。选择恰当的时机与同事沟通交流，比如同事习惯抽烟，可以在抽烟时一起聊一聊。

　　寻求中间人帮助。找第三人了解同事当前情绪、主要误会点、矛盾点，再去找同事解释;或者请关系都比较好的同事出面牵线搭桥，消除误会。

　　主动配合同事。争取在合作的过程中让对方更加全面客观地了解自己。

　　二、上下级关系处理

　　开口说3：领导安排工作

　　在工作中，要准确定位自己的角色，作为下属，要坚决服从、执行领导命令;同时也要懂得换位思考，站在领导的角度来体谅和理解其行为的出发点，选择合适的时间和地点，顺势而为地解决问题。

　　领导安排工作时，拿纸笔快速记录以下三个要素：具体工作内容;完成的时间节点;工作的标准、注意事项等。

　　对于不明白的地方做出标注，在领导交代完任务后，及时向领导征询。

　　汇报工作进度和阶段性成果。可以采用口头、电话、书面报告对工作进度和阶段性成果进行汇报。

　　开口说4：同时收到多位领导对同一件事的指示

　　工作若不急切，适当延缓。

　　按“职务高低”，服从职务高的领导指示。

　　按“实效大小”，服从更切合实际的指示。

　　按“兼顾左右”，在不违背大原则的前提下，对不同领导的意见尽量都照顾到。

　　开口说5：与下级相处

　　认可和信任下属，是对下属最大的鼓励和支撑，这样才能更好地发挥他们的积极性和主动性，从而更高效地完成工作。

　　第一，是严格要求自己。要有情绪自控力，尤其在工作不顺利、局面被动时，要冷静客观地了解情况，快速调动资源来重新部署工作。

　　第二，帮助下属成长。明确分工、责任到人，让下属有责任意识，避免出现问题推诿扯皮。团队内部经验交流，如老带新、先进工作者交流会、树立典型标杆等。鼓励下属提意见，认真审阅、批注下属的建议报告，与下属进行探讨，并给予机会去执行。开展多种活动促进下属成长，如可以召开民主生活会来开展批评与自我批评等。

　　第三，“赏罚分明”，用制度说话。对于表现突出者，给予口头、发文或物质奖励;对于违反规定者，根据情节轻重，给予批评教育、扣发工资、停岗待业或开除的惩罚。

　　三、群众关系处理

　　开口说6：处理群众不满或投诉

　　“群众利益无小事”，作为事业单位的工作人员要能设身处地地理解群众的困难，并在工作职责范围内及时地帮助群众解决问题。

　　首先，我会道歉并耐心倾听群众诉说。了解群众遇到的具体问题和困难，做好记录。

　　其次，我会明确告知群众处理问题的流程和方法。比如设备故障，可以引导群众回家使用网络平台操作，或进行人工渠道办理。

　　最后，完善后续服务。如改善服务态度，微笑服务，让群众对满意度进行评价;在办事大厅张贴或LED循环播放办事流程、办事所需材料等相关信息。

　　开口说7：群众不理解政策/政府行为

　　第一，耐心倾听群众疑惑，用纸笔做好记录;若电话询问，填好“电话来访记录”;如果群众有情绪，可以进行迂回劝说，先唠唠家常，再慢慢导回主题。

　　第二，解释说明。能当场解释的，用通俗易懂的语言，配合宣传册或其他资料进行当场解释;或通过熟悉案例引导，引发群众共鸣，或请群众进行模拟体验等方式来加深对政策的理解。

　　第三，记录联系方式，及时反馈。对于不能现场解释的，或者不属于本岗位职责的，要将问题转接给主要负责部门或个人，并留下群众的联系方式，通过电话、邮件等形式进行反馈。

　　第四，及时进行信息公开。通过政务微博、微信、手机短信等方式发布群众关心的信息;并开通热线电话、网络留言板接受群众监督与反馈。

　　开口说8：调解群众矛盾

　　热情接待，稳定情绪，宽慰安抚。调解群众冲突和矛盾时，要热情接待，先让群众宣泄情绪，再进行宽慰安抚。

　　耐心倾听双方诉求，做好记录。找当事人双方分别了解情况，并对双方提供的信息进行记录、分析、核实、调查。

　　主持调解。邀请当事人双方或代表集中到同一个会议室，“把话说开”，针对双方的诉求进行协调、讨论，并引导当事人体谅、理解对方，努力达成一致意见。

　　签订调解协议书。在双方达成一致意见后，签订调解协议书，且当事人双方人手一份。

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（编辑：mengxyi）