【三支一扶面试备考】微笑服务

2020-09-14 13:11:44 三支一扶考试网 http://yn.huatu.com/szyf/ 文章来源：云南华图

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　　【背景链接】

　　因为一段视频，“职业假笑”迅速上了热门话题榜。视频的主角是某高速公路收费站的收费员，因为在向驾驶员递出票据时露出了机械式的微笑，被车主拍上网，并引发了热烈讨论。网友们纷纷调侃戏称他是“中国版假笑男孩”，收费站长称，该收费员认为其在努力微笑，未曾想过网上出现嘲讽声音，称“不愿成为网红”。据悉，被嘲讽的收费员已经报警。(摘自《钱江晚报》)

　　【题目预测】

　　近期，一段“职业假笑”的视频迅速在网络走红。视频主角是高速公路收费站的收费员，因为在工作室露出了机械式的微笑，被网友调侃是“中国版假笑男孩”。据了解，公司管理体系中微笑服务纳入考核标准。对此，你怎么看?

　　【参考解析】

　　从职业内容来看，视频中的收费员月薪不过3000左右，实在难与服务人员的薪资待遇相提并论，加之在高速收费站工作事项重复性过高，本就容易疲惫，产生职业倦怠，强行要求收费员面带微笑，并作为考核的重要指标，未免过于苛刻，不够具有人文关怀。

　　这让我们想到今年年初，一名公安女民警受到群众指责委屈流泪，但是下一秒抹干眼泪换成笑脸，这种“上秒哭下秒笑”确实是职业素养的一种体现，但是公职人员还是应该以业务能力、能否解决群众问题为评判标准，单一的微笑考核是重“形”轻“魂”的表现，只会造成形式主义愈演愈烈。并且，此种“情绪型劳动”对员工健康会产生不良影响，长时间假笑会加重精神压力，职业满意度也会随之降低，长此以往甚至会患上“微笑型抑郁”。

　　在此事件中，网友擅自拍摄视频发到网上，以调侃他人为乐趣，这种过度消费和恶搞行为，不仅侵犯了当事人的肖像权，更是给当事人造成工作和生活上的困扰，增加额外的心理负担，甚至会引发社会大众对微笑服务的质疑。从该事件中可以看出，当前国人法律素养依旧不高，随意拍摄他人视频放置网络上，或是加上恶搞型的文字，抑或是将图片进行PS以扭曲事实，此类现象数不胜数。另外，在恶搞、嘲讽、调侃的背后也体现出当前社会同理心的缺少、娱乐至上的现状。

　　一方面，社会大众对于基层工作人员的辛勤付出，尽管是假笑，但是也应该抱有更多的包容和理解，学会换位思考，推己及人，对其敬业的工作态度和工作作风应该给予更多的正向鼓励。另一方面，高速公路公司管理模式也应当有所调整，建立合理的奖惩机制，鼓励面带微笑，但并不强制要求微笑服务，强调工作中心应该放在提高工作效率与质量，用高效服务打动和群众的心，赢得赞赏。与此同时，社会媒体也应当主动发声，引导社会思潮，引领社会主义和谐风尚。

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