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    工行往年面试真题

    2017-09-15 10:58 银行金融考试 http://yn.huatu.com/jinrong 作者:云南华图 来源:未知

    无领导小组讨论

    问题: 你认为企业留住优秀人才的最佳措施是? 要求: 1.思考1分钟;每个人依次发言,时间不超过1分钟;注意,最佳即只能说一点。 2.在第一问列举的措施中选取最有效的3种措施,其次将全部12种措施进行排序。讨论10分钟,选举代表总结2分钟。 3.考官追问:今天面试形式不同以往,请你用一个词总结感受,半分钟思考。

    【思路点拨】
          本题是一个典型的开放类问题,应试者都能够从不同的角度对问题进行阐述,但由于对知识的应用和迁移能力有限,思考这个问题时,关键要抓住“留人”这个核心 。另外,作答时避免与之前答题的人重复,不要所有的点都说一遍,而且说的也不透彻,这样容易给考官留下不好的印象。不要局限于围绕奖金、晋升、人际关系等方面进行论述,可以扩宽下思维,比如从管理学中对激励进行表述。 半结构化面试 问题1:你在工行办理过业务吗?如果有,请说说你的感受。

    【参考答案】
           总结:我在工行办理过业务,对工行最深刻的印象就是:工作人员热情的服务和便捷的业务办理流程。 具体事例描述:我曾帮助妹妹在工行办理过出国留学业务,感受了工行“一站式”的精彩服务。我对业务办理流程的感受是:根据客户要求,一站式、全方位为我们服务。工行设置了中银汇兑、代理见证开户、出国留学贷款、国际信用卡、海外借记卡、海外网上银行、留学保险卡和理财产品等八大类数十款优质产品,在我们选择好了相应的产品之后,业务的办理过程非常顺利和高效。 我对工作人员服务的感受是:认真仔细,全心全意地为客户服务。柜员的服务态度很好,服务意识很强。同时,业务经理的服务很细致,从申请留学、出国准备、海外学习、学成归国等与银行相关的业务及产品,给我进行了详细的介绍和指导,耐心十足。 通过这次业务的办理,我觉得工行的服务非常不错,为我们提供高品质的生活。我相信工行通过他们热情、耐心又专业的服务理念和态度,一定能够得到更多客户的好评,工行的未来也同样会更加美好。 问题2:作为银行柜员,假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣,你会怎么办?

    【参考答案】
           客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生,但无论面对何种情况,我们都要坚守“以客户为中心”的服务理念,礼貌耐心地为客户服务。 首先,面对态度恶劣的客户,我不会动怒生气,不会恶语反驳,因为我知道客户之所以如此,一定是在办理业务的某个环节遇到了困难,或是我没有解释清楚,没让客户满意。 其次,我会面带微笑,用温柔的声音告诉该客户不要着急,有什么事慢慢说,如有哪里不清楚,我可以再向他详细说明。 再次,如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉,且对我的解释不满意,我会向他道歉,详细耐心地向他讲解,注意避免过多地使用专业术语,让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐,因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚,我会将所需手续写下来交予他,以便他下次一次性带齐,方便高效地办理业务。 总之,我们要学会换位思考,用我们真心、细心、耐心的服务打动客户,只有这样,才能让每一位客户满意而归。
            更多问题
            1、 你对工商银行有哪些了解?
            2、 你对柜员的认识
            3、你认为最理想的职业是什么?
            4、对于中国工商银行所倡导的"工于至诚,行以致远"的核心价值观,你是怎么理解的?

      更多资讯请继续查看:云南人事考试网国家公务员考试招聘网

    (编辑:云南华图)

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