公务员面试热点：3.15消费者维权(2)

　　为了更好地监管商家企业、规范市场，国际上将每年的3月15日作为“国际消费者权益日”，人们在这一天会从相关权威执法部门公布的信息中，获知最新的一些对于存在伤害消费者权益的企业商家进行的整治活动，避免以后上当受骗，通过维权保障自身的合法权益。

　　消费者维权意识的提升对于我国整个市场的规范和经济健康发展具有一定的推进作用，是值得鼓励的。但是在现实生活中，对于消费者来说，维权并不容易，正如题目中刘会长所说“有时为了追回一只鸡，可能要杀掉一头牛”，这句话用通俗的语言表达了目前消费者维权成本高的情况。

　　具体来说，在维权过程中消费者面临取证难、投诉难、查处难、诉讼难、赔偿难等诸多问题。可以说，维权成本过高，已经成为消费者“不能承受之重”。

　　事实上，给广大消费者创造一个公平、和谐的消费环境，不仅事关消费者的权益保护，更事关我国经济社会的长远发展。那么，消费者维权如何才能走出“追回一只鸡，得杀掉一头牛”的困境呢?如何更加有效地保障消费者的合法权益，对此，我有以下几点看法：

　　第一，广大消费者要主动维权、积极维权，扞卫自己神圣的权利。宪法与法律赋予了公民权利，公民就有责任维护好、行使好;

　　第二，有效保护消费者的合法权益，相关部门应该从日常监管做起，一是要加强对于商家企业的诚信道德教育，提升其自律性;二是要完善质量检测等制度，修正相关规定，做到有法可依;三是要加强日常监管和惩处力度，切实改善消费环境，杜绝违法行为，提升百姓“消费安全指数”;

　　第三，对于目前消费者维权成本高、维权难的情况，政府应努力减轻消费者维权的成本负担。在处理过程中，政府部门应坚持便民、利民、公益、服务的原则，尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用，或者规定由商家承担相关鉴定费用;要尽量缩短消费者维权的流程，简化程序，降低消费者维权的时间和人力成本。

　　总之，构建社会主义和谐社会，形成良好的市场环境，需要企业的诚信自律，消费者维权意识的不断增强，法律法规的日益完善，以及监管部门的切实履责。相信，随着企业社会责任意识的增强，消费者维权日趋理性，相关法律法规逐步配套成熟，管理机制进一步协调顺畅，我国市场经济将会最终得到稳定健康的发展。 

（编辑：云南华图）